Programa de administración de servicios médicos

Administrar sus inquietudes de salud y entender el sistema de atención médica puede resultar abrumador, ¡pero hay buenas noticias! No tiene que hacerlo por su cuenta. El programa de administración de servicios médicos consiste en un equipo de médicos especializados que aplican un enfoque personal para responder a sus preguntas relacionadas con la salud.

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    1 INT. CASA TX - DÍA 1
    Se escucha música y LUCY (10 años, hispana) bajando las escaleras rápidamente. Al final de las escaleras, la recibe su mamá, VANESSA (de unos 30 años, hispana) Vanessa no sólo es esposa y mamá, también es una profesional clínica de BCBSTX para los participantes de HealthSelect.
    Vanessa le da a Lucy su mochila para la escuela cuando finalmente baja la escalera. Ambas salen de la casa por la puerta principal.
    2 EXT. CASA TX - DÍA 2
    Vanessa sale con Lucy por la puerta principal. Saluda a Lucy, quien comienza a caminar rápido por la vereda hacia la escuela.
    Vanesa camina hablándole a la cámara.
    VANESSA
    Como coordinadora clínica de servicios médicos, ofrezco apoyo personal a los participantes de HealthSelect con
    afecciones médicas crónicas...
    3 EXT. OFICINA TX - AFUERA DE LA ENTRADA PRINCIPAL - DÍA 3
    Vanessa ingresa al edificio en donde se encuentra su oficina. Camina hablándole a la cámara.
    VANESSA
    ...o incluso a quienes tienen dudas y necesitan apoyo y orientación adicional.
    4 INT. OFICINA TX - PASILLO - DÍA 4
    En su consultorio, Vanesa camina por un pasillo hablándole a la cámara.
    VANESSA
    He ayudado a los participantes con diferentes tipos de necesidades y estoy aquí para hacer todo lo posible para simplificarles el complicado proceso de atención médica.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    5 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 5
    En su oficina, Vanessa frena justo afuera de su cubículo. Mira a la cámara.
    VANESSA
    ¿Le gustaría echarle un vistazo? Permítame contarle acerca de Oscar, a quien tuve el gusto de ayudarle el año pasado.
    6 EXT. CASA IL - SE ESTABLECE TOMA - DÍA 6
    Una casa en Texas para mostrar en dónde vive el asegurado. Material de archivo o grabación de una toma exterior de una casa modesta en Texas.
    7 INT. CASA IL - COMEDOR - DÍA 7
    Vemos a Oscar (de más de 40 años, afroamericano) sentado en la mesa del comedor con su hijo adolescente, KEENAN (14 años, afroamericano). Oscar se ve triste. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Oscar tiene 48 años y padece de diabetes tipo 2. Se divorció hace poco y vive con su hijo Keenan.
    Keenan no prueba bocado. Se lo ve triste. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.) (cont.)
    Oscar tenía una duda acerca de sus beneficios y por eso llamó al número 1-800 que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta de asegurado médico
    para hablar con un asistente personal de la salud de BCBSTX.
    8 INT. CASA IL - SALA - DÍA 8
    Oscar toma su teléfono y llama a BCBSTX. Lo vemos hablar, pero su voz no se escucha. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Hablando con Oscar, la asistente personal de la salud se dio cuenta de que él estaba sufriendo de estrés y que charlar con un profesional clínico le hizo bien. Me pasó el caso de Oscar a mí.
    2.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    9 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 9
    Vanessa le habla a la cámara sentada en su escritorio.
    VANESSA
    Busqué su historia de visitas médicas, resultados de laboratorio y medicamentos. Esto me permitió acceder
    a los datos básicos de su situación.
    10 INT. CASA IL - SALA - DÍA 10
    Oscar habla por teléfono con Vanessa. Él habla, pero no podemos oírlo. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Al hablar con él, también me enteré de que se había divorciado hace poco, lo que les generó mucho estrés tanto a él como a su hijo.
    11 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 11
    Vanessa le habla a la cámara sentada en su escritorio.
    VANESSA
    También descubrí que él tenía antecedentes de niveles de azúcar en sangre no controlados y que no había consultado a un endocrinólogo en más de un año.
    12 INT. OFICINA IL - CUBÍCULO - DÍA 12
    Vemos a Oscar en su escritorio, trabajando. Luce estresado y se lo ve comiendo una hamburguesa con papas fritas en su escritorio. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Intentaba mantener sus niveles de azúcar en sangre únicamente a través de una dieta. Esto significaba una lucha para él y gran parte de lo que ingería era comida rápida y bocadillos azucarados.
    13 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 13
    Vanessa le habla a la cámara sentada en su escritorio.
    3.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    VANESSA
    Se lo escuchaba desanimado pero le dije que no se preocupe demasiado porque yo estaba ahí para ayudarlo a encontrar un plan que pudiera servirle. Le comenté acerca de la importancia de consultar a su endocrinólogo al menos cada 6 meses y accedió a programar una cita a la brevedad.
    14 INT. CASA IL - SALA - DÍA 14
    Oscar habla por teléfono con Vanessa. Él habla, pero no podemos oírlo. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Le dije que el estrés puede afectar los niveles de azúcar en sangre y que yo podía conseguirle ayuda para controlar el estrés que le generó su divorcio. Con su permiso, lo derivé a un profesional de la salud mental.
    15 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 15
    Vanessa le habla a la cámara sentada en su escritorio.
    VANESSA
    Antes de transferirlo, me aseguré de que también programemos una llamada de seguimiento para la semana siguiente. Sin duda, logré mucho en esa primera llamada...pero cada participante es diferente. Algunos son como Oscar, pero a otros se los debe persuadir con una mayor sutileza.
    16 INT. GIMNASIO IL - DÍA 16
    Vemos a Oscar. Está ejercitando en la caminadora. Se lo ve alegre y motivado. Primer plano de Oscar sonriendo y ejercitando en la caminadora. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA
    Durante nuestra llamada de seguimiento, ¡quedé impresionada de cuánto habían cambiado las cosas en pocas semanas! Escuché a Oscar más contento, más esperanzado y más motivado por tomar las riendas de su salud.
    4.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    17 INT. AFUERA DEL GIMNASIO IL - DÍA 17
    Después del gimnasio, Oscar habla por teléfono con Vanessa. Él sonríe y se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Él comentó que la llamada con el profesional de salud mental fue muy positiva y que seguirá atendiendo sesiones regulares que lo ayudan a lidiar con el estrés.
    18 INT. CONSULTORIO MÉDICO IL - DÍA 18
    Vemos a Oscar en su cita con el DR. ADAMS (en sus 40, caucásico), su endocrinólogo. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    Incluso se presentó a su primera cita con el endocrinólogo, en donde se sometió a análisis de laboratorio.
    19 INT. CONSULTORIO DE INSTRUCTOR SOBRE DIABETES IL - DÍA 19
    Vemos a Oscar en su reunió con ANGELA (en sus 30, caucásica), una instructora sobre diabetes. Se escucha la voz de Vanessa.
    VANESSA (V.O.)
    El endocrinólogo programó una cita con una instructora sobre diabetes para hablar sobre su dieta y sobre cómo controlar los niveles de azúcar en sangre. ¡Me llenó de orgullo verlo tan proactivo!
    20 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 20
    En la oficina de Vanesa, la vemos hablando por teléfono, pero no escuchamos su voz. Se escucha su voz.
    VANESSA (V.O.)
    Le comenté sobre videos educativos sobre cómo controlar la diabetes y me pidió que se los enviara.
    21 INT. CASA IL - SALA - DÍA 21
    Oscar habla por teléfono con Vanessa. Él habla, pero no podemos oírlo. Se escucha la voz de Vanessa.
    5.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    VANESSA (V.O.)
    Programamos otra llamada de seguimiento y continuamos trabajando juntos para mantenerlo encaminado.
    22 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 22
    En la oficina de Vanesa, la vemos hablando por teléfono. Mira a la cámara.
    VANESSA
    ¿Cómo se resolvió lo de Oscar? Bueno, véalo usted mismo.
    23 INT. CASA IL - COCINA - ATARDECER 23
    Vemos a Oscar en su cocina. Está cocinando una cena saludable con Keenan, su hijo adolescente. Están sonriendo y contentos. Mientras cocina con Keenan, Oscar le habla a la cámara.
    OSCAR
    Ya han pasado cuatro meses desde la primera llamada telefónica con Vanessa y me siento mucho mejor. No tenía idea de que este tipo de programa siquiera estaba disponible para mí.
    Oscar se mueve por la cocina mientras prepara la cena. Vemos primeros planos de la comida que está preparando mientras escuchamos su voz.
    OSCAR (V.O.)
    Me sentía tan perdido y desanimado intentando controlar mi estado de salud en la vida cotidiana. Su apoyo hizo que esto fuera más sencillo y me guió en cada paso del camino.
    Oscar le habla a la cámara nuevamente.
    OSCAR
    Tener esas llamadas de seguimiento programadas me hacían sentir responsable. Tampoco quería decepcionar a Vanessa porque podía ver cuánto se preocupaba y cuánto se esforzaba por lograr que hiciera esos cambios en mi vida.
    Oscar termina de servir dos platos. Lleva la cena al comedor.
    6.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    24 INT. CASA IL - COMEDOR - ATARDECER 24
    Oscar mira a la cámara y apoya un plato de comida en frente de Keenan, quien está sentado en la mesa del comedor.
    OSCAR
    Sé que tengo mis altibajos en cuanto a mi salud, pero sé que tengo un gran sistema de apoyo. Eso, para mí, es mucho más importante de lo que imagina.
    La cámara retrocede y muestra a Oscar y Keenan cenando. Sonríen y hablan, pero sus voces no se escuchan. Se escucha música motivadora que refleja su alegría.
    25 INT. OFICINA TX - CUBÍCULO - DÍA 25
    Vemos a Vanessa en su oficina. Ya termina su jornada laboral. Se para enfrente de su escritorio y mira a la cámara.
    VANESSA
    Sin importar las adversidades médicas a las que se esté enfrentando, estamos aquí para ayudarle. Si cree que puede beneficiarse de un coordinador clínico de servicios médicos, llame a un asistente personal de la salud de BCBSTX y pida hablar con un profesional clínico.
    26 INT. OFICINA TX - PASILLO - DÍA 26
    Vanesa camina por un pasillo y mira a la cámara.
    VANESSA
    Ayudamos a personas con todo tipo de preocupaciones en cuanto a la salud, como problemas cardíacos, presión arterial alta, enfermedades músculoesqueléticas y asma, entre otras. Trabajamos con sus médicos para ayudarle a seguir su plan de tratamiento. También le ayudamos a programar citas, coordinar el transporte hacia y desde las citas,...
    27 EXT. OFICINA TX - AFUERA DE LA ENTRADA PRINCIPAL - DÍA 27
    Vanesa sale caminando del edificio y mira a la cámara mientras camina.
    7.
    (impreso con una versión no registrada de atenuación)
    VANESSA
    ...proporcionar materiales educativos, confeccionar planes de acción y mucho más. Nuestro programa también identifica a los pacientes que pueden recibir apoyo adicional. Si recibe una llamada de uno de nuestros médicos clínicos, por favor, conteste la llamada.
    Sigue caminando y se aleja del edificio.
    VANESSA (cont.)
    Sepa que estará en buenas manos si decide aprovechar este beneficio que se encuentra disponible
    para los participantes de HealthSelect sin cargo para usted. Eso es, hablar con un profesional clínico y recibir apoyo a través del programa de administración de servicios médicos no le costará nada.
    Mientras Vanessa se sale del cuadro, al lado de los logos de HealthSelect, vemos que aparece el logo de Blue Cross and Blue Shield of TX en el cuadro mediante una animación. Se ve el número 1-800 para llamar a un asistente personal de la salud de BCBSTX.

Un sistema de apoyo local creado para usted

Nuestro equipo de médicos clínicos de Texas está listo para atender su llamada. Nuestros médicos clínicos adoptan un enfoque holístico para abordar todas sus inquietudes y preguntas sobre salud en lugar de tratar un problema médico que se puede estar manifestando en el presente. Reconocemos que un enfoque único no es adecuado para todos. Nuestros médicos escuchan sus inquietudes y tienen en cuenta su historia, su estilo de vida y sus comportamientos al ofrecer orientación.

Cómo podemos ayudar

imagen de teléfonoLos médicos clínicos ayudan a las personas con todo tipo de preguntas sobre salud, entre ellas, asma, cáncer, diabetes, enfermedades cardíacas, presión arterial alta, enfermedades musculoesqueléticas y embarazo. Los médicos exclusivos de salud mental están disponibles para contestar inquietudes relacionadas con problemas de abuso de sustancias, manejo de la ira, ansiedad, depresión, violencia doméstica, duelo, trastorno de estrés postraumático y estrés. La administración de servicios médicos está a su disposición sin gastos de bosillo. Los médicos clínicos están disponibles por teléfono para proporcionar apoyo y consejos adicionales.

Ya sea que pronto deba someterse a una cirugía o  tenga dudas, se haya sometido recientemente a una cirugía y necesite ayuda con el seguimiento, o si fue recientemente diagnosticado y está lidiando con el problema médico, hay un médico clínico que puede brindarle apoyo a usted y a su familia.

Los médicos clínicos pueden hablar con usted en confianza sobre los siguientes temas:

  • información sobre un nuevo diagnóstico,
  • manejo de una enfermedad,
  • entender el procedimiento u hospitalización,
  • considerar un tratamiento residencial,
  • seguir el plan de tratamiento de su terapeuta o médico y
  • recursos de salud y bienestar disponibles para usted.

Comenzar

Si tiene preguntas para un médico acerca de una preocupación o problema médico de salud física o mental, llame sin cargo a BCBSTX al (800) 252-8039 (TTY:711) de lunes a viernes entre las 8 a. m. y las 6:30 p. m., hora del centro, y pida hablar con un médico.

Puede recibir ayuda para problemas de salud mental o abuso de sustancias las 24 horas del día, los siete días de la semana.  Si usted o su beneficiario asegurado se encuentran en una situación de crisis, llame al (800) 252-8039 (TTY:711); el mismo número al que llama para realizar consultas sobre beneficios médicos y de salud mental.

El programa de administración de servicios médicos también identifica a los pacientes que pueden recibir apoyo adicional. Si recibe una llamada de uno de nuestros médicos clínicos, por favor, conteste la llamada. Sepa que estará en buenas manos si decide aprovechar este beneficio que tiene disponible.